Pour vous assurer que votre colis est livré correctement et que vous le recevez dans les délais annoncés par nous, veuillez vous assurer que votre adresse est correctement saisie et qu'elle contient toutes les informations pertinentes et/ou nécessaires. L'utilisation d'abréviations, de numéros de rue, de numéros de bâtiment ou d'appartement et d'informations d'acheminement corrects (le cas échéant) est essentielle pour une livraison à temps.

FAQ

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes sont traitées dans les 3 jours ouvrables suivant la date de commande et expédiées le lendemain du traitement de la commande. Attention : nous ne livrons pas le week-end.

*Remarque :
1. Les clients peuvent annuler leurs commandes dans les 24 heures suivant la commande.
2. Pour annuler une commande, les clients doivent contacter notre équipe de support client via l'e-mail dans le pied de page / via le formulaire de contact, et fournir les détails de leur commande, y compris le numéro de commande, le nom et les coordonnées.
3. Si la demande d'annulation est reçue dans la fenêtre de 24 heures, nous traiterons l'annulation et initierons un remboursement selon le mode de paiement d'origine dans les 10 à 12 jours ouvrables.
4. Si la demande d'annulation est reçue après la fenêtre de 24 heures, nous ne pouvons pas garantir que l'annulation sera acceptée et les clients peuvent se voir facturer des frais d'annulation.
5. En cas d'annulation, toutes les remises ou offres promotionnelles appliquées à la commande initiale seront perdues.
6. Si la commande a déjà été traitée dans notre entrepôt ou expédiée, elle ne peut pas être annulée.
7. Si les clients refusent une livraison, les demandes de remboursement ne seront pas approuvées et 15 € seront facturés à titre de pénalité pour frais logistiques / éventuelle perte de colis.

Veuillez noter que cette politique peut être modifiée à tout moment sans préavis. Nous encourageons nos clients à lire attentivement notre politique d'annulation avant de passer leurs commandes afin d'éviter toute confusion ou malentendu.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Après avoir passé votre commande, veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement. En moyenne, la livraison prend entre 5 et 12 jours ouvrables, selon votre emplacement.

Email: Support@coolfash.com

Lundi à vendredi : 9:00 - 18:00

Samedi : 9:00 - 16:00

Dimanche : 9:00 - 14:00